Laptops auf einem Schreibtisch im IT Help Desk von we integrate e.V.

Neuer Laptop? So ziehen Ihre Dateien sicher um

Ein neuer Laptop ist schön – bis man merkt, dass alle Fotos und Briefe noch auf dem alten Gerät sind. Unsere fünf Schritte helfen.

Arnold Smith

Immer mehr Anträge laufen online: bei der Ausländerbehörde, beim Jobcenter, an der Uni. Das spart Wege – wenn das Formular funktioniert.

Im September schickte die Ausländerbehörde Nürnberg einen Klienten zu unserem IT Help Desk. Er wollte seinen Aufenthaltstitel online verlängern, aber das Formular zeigte immer wieder eine Fehlermeldung. Wir haben den Antrag gemeinsam Schritt für Schritt ausgefüllt und den Fehler gefunden: Die Adresse wurde aus dem hochgeladenen Dokument übernommen – mit einem Komma zwischen Straße und Ort. Und genau dieses Komma akzeptiert das Adressfeld nicht.

Wir haben das Komma gelöscht und die Adresse neu eingetippt. Der Antrag ging beim ersten Versuch durch.

Fünf Tipps für Online-Anträge:

  1. Adresse selbst tippen. Kopieren Sie Ihre Adresse nicht aus einem eingescannten Dokument.
  2. Keine Sonderzeichen. Lassen Sie Kommas und andere Zeichen im Adressfeld weg: Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort.
  3. Fehlermeldung festhalten. Schreiben Sie die Fehlermeldung genau ab oder machen Sie ein Foto davon.
  4. Bestätigung sichern. Speichern oder drucken Sie die Bestätigungsseite am Ende.
  5. Hilfe holen. Kommen Sie mit der Fehlermeldung zu uns. Oft ist der Fehler schnell gefunden.

Sie brauchen Hilfe? Unser IT Help Desk hilft kostenlos, jeden Dienstag und Donnerstag von 12 bis 15 Uhr bei we integrate e.V. in Nürnberg. Termin buchen: wecodeit.academy/helpdesk oder per WhatsApp.

English version

Online application stuck? Check the address field. In September the Ausländerbehörde Nürnberg referred a client to our Help Desk. His online residence permit renewal kept failing. The cause: the address was copied from his uploaded permit, with a comma that the form does not accept. We removed the comma, typed the address again, and the application went through on the first try. Our tips: type your address by hand, leave out commas and special characters, write down or photograph the error message, save the confirmation page, and bring the error to us if you are stuck. Free IT help every Tuesday and Thursday, 12:00–15:00, at we integrate e.V. Nürnberg. Book at wecodeit.academy/helpdesk.